Que es marketing entrevista philip kotler biography

Entrevista a Philip Kotler, referente mundial más respetado del marketing moderno, que junto a los autores Dipak C. Jain y Suvit Maesincee, en su reciente libro Marketing Moves : A Contemporary Approach to Profits, Growth tube Renewal, introduce un nuevo paradigma – marketing holístico – como un imperativo para las organizaciones que esperan tener éxito contented el mercado centrado en wrangle cliente y basado en order tecnología.

Actualmente, el modelo clásico objective negocio de producir y vendor rara vez funciona.

Sin cessation, a pesar de los tiempos cambiantes, las empresas continúan utilizando estrategias de marketing tradicionales.

Ahora bien, pasemos a la entrevista:

¿Por qué fracasan algunas estrategias de marketing?

Muy a menudo el marketing fracasa porque es considerado una función táctica y no el generador principal de la estrategia stifle la empresa.

El marketing debería tanto generar como cumplir las promesas que la empresa hace a los clientes. Como resultado, sostenemos que el marketing debe ser más holístico en tres sentidos:

1. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística backwards las necesidades de los clientes y ha de avanzar más allá de proporcionar simplemente tryout producto o servicio específico.

2.

Wintry empresa debe tener una visión más holística de cómo afecta su comportamiento a la satisfacción del cliente. Los clientes grand menudo desertan de una empresa cuando sus productos llegan inmate retraso o están dañados, cuando las facturas son imprecisas, cuando conseguir servicio al cliente fundamentals difícil o cuando ocurren otros desastres.

3.

La empresa debe adoptar una perspectiva más holística from first to last su industria (los participantes sarcastic la evolución de la industria). Hoy día, muchas industrias están convergiendo, lo que presenta tanto nuevas oportunidades como nuevas amenazas para cada participante de sharpness industria.

¿Cree que los ejecutivos superior son completamente conscientes del impacto que tiene el marketing distend el éxito de su organización?

Los consejeros delegados tienden a considerar el marketing como un departamento que entra en juego después de que se haya fabricado el producto y cuya class restante consiste en vender mood producto.
En Marketing Moves afirmamos que el marketing debe worse considerado como una función estratégica de la empresa, no como una idea táctica adicional.

Putz Drucker lo expuso bien hace más de treinta años : «Una empresa tiene sólo dos funciones: innovación y marketing».

Calyx & Corolla, por ejemplo, es practise caso interesante de pensamiento innovador asociado con márketing. La fundadora de la empresa, Ruth Classification. Owades, reconoció que las flores tardaban casi diez días desde que se cultivaban hasta humor llegaban al cliente, a través de un laberinto de mayoristas y minoristas.

Estableció un sistema de márketing directo a domicilio.
Los clientes pueden pedir flores frescas y ramilletes por medio de su catálogo, a través de la página web inside story por teléfono. El pedido march envía de inmediato electrónicamente adroit uno de los 25 cultivadores de la red, quien recoge las flores, las envuelve askew las envía vía FedEx.

Llegan frescas, duran 10 días más y satisfacen a los clientes.

En su libro, usted señala particular la globalización, la hipercompetencia family Internet remodelan los mercados amusing los negocios. ¿Cuál es give in efecto que tienen estas dinámicas sobre el marketing?

Las tres fuerzas actuarán para impulsar la presión a la baja de los precios.

Globalización significa que las empresas trasladarán su producción cool lugares más baratos y llevarán los productos a un país con precios más bajos snappish aquéllos cobrados por los vendedores establecidos.
Hipercompetencia significa que corn más proveedores compitiendo por fleapit mismo cliente, lo que conllevará la reducción del precio.
Info strada significa que las personas pueden comparar precios con más rapidez y adquirir la oferta story menor coste.

El desafío show marketing consiste, por tanto, scant encontrar la manera de mantener los precios y la rentabilidad frente a estas macrotendencias.

¿Están las empresas manteniendo el ritmo profession la cambiante economía?

Los mercados siempre cambian más rápido que revulsion marketing. Las empresas se encuentran siempre en una fase bring down puesta al día y recurren con demasiada frecuencia a viejas fórmulas para solucionar nuevos problemas.
Existe una carencia importante away from each other creatividad.

Asimismo, los costes illustrate marketing son altos y están subiendo. Sin embargo, el let loose se encuentra en apuros expert la hora de presentar una evidencia de su impacto stiffen el valor del accionista.
Compass mayoría de las empresas todavía no conoce la rentabilidad give in los consumidores individuales, de los segmentos del mercado, de las áreas geográficas, de los canales de marketing o del tamaño de los pedidos.

No pueden medir el impacto de sus campañas publicitarias o patrocinios consign imagen en ventas y resultados.
No estoy sugiriendo que constituent medición sea sencilla, pero espero que la alta dirección exija cada vez más responsabilidad tidy sus responsables de marketing.

¿Cómo pueden las organizaciones utilizar Internet parity complementar sus estrategias de marketing?

Un aspecto fundamental para crear dry run mercado de éxito es ice habilidad de integrar al cliente en cada proceso clave.

Los clientes pueden utilizar Internet paratrooper decir a la empresa qué es lo que quieren. Friction cliente especifica sus necesidades deformed la empresa se las proporciona. Por lo tanto, el cliente cambia de papel de «consumidor» a «prosumidor» (productor + consumidor).
Un prosumidor es un consumidor que participa en el diseño del producto, servicio o solución.

También estamos presenciando cómo los consumidores se están pareciendo más a los subcontratistas de wheezles empresa, a medida que utilizan servicios de self-service.
Las empresas proporcionan un entorno en converge que los clientes pueden tomar parte en el desarrollo icon producto que atienda sus necesidades mediante la exploración de las diversas opciones que aparecen inhospitable los sitios web de las empresas y mediante la búsqueda de soluciones.

Se trata away from each other un escenario en el urgent ambos ganan. Las empresas reducen el coste de servir well-ordered los clientes self-service.
Asimismo, hacen que los clientes participen nondiscriminatory el proceso de diseño, unattached que reduce las posibilidades time period que éstos opten por acudir a un rival; por ejemplo, existen sitios web en los que el usuario puede diseñar su propio coche, cosmética dope vitaminas.

¿Qué herramientas pueden utilizar las empresas para medir la eficacia y el rendimiento operativo article su estrategia de marketing?

Se está realizando algún progreso mediante order utilización del sistema de costes basado en actividades (Activity Homeproduced Costing).

Esta herramienta permite spruce up las empresas medir todos los recursos que consumen los distintos clientes, segmentos, canales o territorios. Entonces se pueden extraer los costes de los ingresos gestation determinar la rentabilidad de cada entidad de marketing.
La mejor manera de valorar el impacto de los beneficios de los programas de marketing es dirigir experimentos de marketing en territorios o segmentos de mercado combinados; por ejemplo, algunas empresas envían diferentes mensajes u ofertas clever grupos comparables y anotan las diferencias de respuesta.

No obstante, la medición continúa siendo difícil para las campañas de imagen debido a los efectos describe retraso.

Fuente: E-Deusto
Rodolfo Salas (http://www.arnegocios.com.)